Niềm tin hành vi trong việc sử dụng dịch vụ tích hợp kênh

Abstract

Bài viết này đánh giá vai trò niềm tin hành vi trong việc sử dụng dịch vụ tích hợp kênh theo lý thuyết sự hài lòng của người dùng với mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và các nghiên cứu liên quan đế đánh giá mức độ niềm tin hành vi đến việc sử dụng dịch vụ tích hợp kênh. Dữ liệu được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Với các kết quả cho thấy các yếu tố Tính minh bạch dịch vụ kênh, Độ rộng lựa chọn kênh, Nội dung nhất quán, Quy trình nhất quán có tác động tích cực đến Niềm tin hành vi và Niềm tin hành vi có tác động tích cực đến Sử dụng dịch vụ tích hợp kênh.