Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mặt đất cảng hàng không Phù Cát - Bình Định

Abstract

Bài báo nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mặt đất cảng hàng không Phù Cát - Bình Định. Các yếu tố bao gồm chất lượng tương tác, chất lượng hiệu quả, chất lượng truy cập, chất lượng môi trường vật lý và giá trị cảm nhận. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố cảm nhận giá trị là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ mặt đất tại cảng hàng không Phù Cát - Bình Định. Điều này cho thấy khi hành khách đánh giá dịch vụ xứng đáng với chi phí bỏ ra, họ sẽ hài lòng hơn với trải nghiệm tại sân bay.