Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Zalo Pay của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Bằng phương pháp khảo sát trực tiếp 275 khách hàng cá nhân đã, đang có ý định sử dụng ví điện tử Zalo Pay của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua phương pháp hồi quy, nghiên cứu đã cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Zalo Pay của khách hàng, bao gồm: (1) Thái độ; (2) Nhận thức sử dụng; (3) Niềm tin; (4) Nhận thức rủi ro. Trong đó, nhận thức sử dụng, là nhân tố có tác động mạnh nhất. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đề xuất các kiến nghị cho doanh nghiệp trong thời gian tới.