XÂY DỰNG WEBSITE QUẢN LÝ CHUỖI KHÁCH SẠN ÁP DỤNG HÌNH THỨC SELF CHECK-IN CÓ TÍCH HỢP CHATBOT

Abstract

Bối cảnh: Trong thời đại công nghệ số, mô hình du lịch và nghỉ dưỡng ngày càng yêu cầu sự tối ưu về trải nghiệm người dùng, đặc biệt là sự tiện lợi và tự động hóa. Nhận thấy nhu cầu thực tế trong việc giảm thiểu quy trình thủ công tại khách sạn, tôi đã đề xuất đề tài “Xây dựng website quản lý chuỗi khách sạn áp dụng hình thức self check-in có tích hợp chatbot” nhằm tạo ra một hệ thống đặt phòng hiện đại, nhanh chóng và thân thiện với người dùng. Mục tiêu: Phát triển một nền tảng quản lý khách sạn trực tuyến hỗ trợ tự động check-in, giúp khách hàng dễ dàng đặt và nhận phòng mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Đồng thời, hệ thống còn cho phép quản lý nhiều chi nhánh khách sạn, xử lý đơn đặt phòng, thanh toán trực tuyến qua Stripe, và tích hợp chatbot nhằm hỗ trợ người dùng nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Phương pháp: Hệ thống được thiết kế để phục vụ bốn nhóm người dùng chính: khách vãng lai, khách hàng thành viên, nhân viên và quản trị viên (admin). Giao diện người dùng được phát triển bằng VueJS đảm bảo thân thiện và dễ sử dụng. Phần backend sử dụng NestJS, một framework hiện đại và mạnh mẽ trên nền NodeJS, cho phép tổ chức mã nguồn rõ ràng và mở rộng dễ dàng. Cơ sở dữ liệu được thiết kế bằng PostgreSQL để đảm bảo tính toàn vẹn và hiệu suất. Giao tiếp giữa frontend và backend thông qua RESTful API. Ngoài ra, tích hợp Stripe để xử lý thanh toán an toàn, và chatbot dùng Dialogflow để hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng hệ thống. Kết quả: Hệ thống đã triển khai thành công các chức năng chính như: đăng ký, đăng nhập, tìm kiếm phòng, đặt phòng và tự động check-in/check-out, thanh toán online, quản lý chi nhánh – phòng – loại phòng – tiện ích, thống kê doanh thu – lượt đặt phòng, tích hợp chatbot để hỗ trợ người dùng trong việc tra cứu thông tin. Giao diện được chia làm hai phần: giao diện dành cho khách hàng và giao diện dành cho người quản lý, với đầy đủ tiện ích và tính năng điều hành. Kết luận: Việc xây dựng hệ thống quản lý chuỗi khách sạn tích hợp self check-in và chatbot đã đáp ứng được nhu cầu thực tiễn trong ngành lưu trú. Không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng với quy trình đặt – nhận phòng nhanh chóng, hệ thống còn giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, tăng khả năng quản lý nhiều chi nhánh và tăng tỷ lệ đặt phòng thông qua sự hỗ trợ của chatbot.