Ý định lựa chọn nhận/trả phòng không tiếp xúc tại khách sạn: Trường hợp nghiên cứu khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu kết hợp hai lý thuyết nên là mô hình chấp nhận sử dụng công nghệ (TAM) và thuyết hành vi dự định (TPB) nhằm kiểm định 5 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến ý định nhận/trả phòng không tiếp xúc, bao gồm: (1) Nhận thức tính hữu dụng; (2) Nhận thức tính dễ sử dụng; (3) Chuẩn chủ quan; (4) Nhận thức kiểm soát hành vi; (5) Thái độ. Mẫu khảo sát 300 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh được sử dụng để phân tích định lượng bằng phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy, các giá trị kiểm định mô hình lý thuyết đều đạt yêu cầu.