HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÀ ĐẶT PHÒNG KARAOKE TÍCH HỢP CHATBOT HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG

Abstract

Hệ thống quản lý và đặt phòng karaoke tích hợp chatbot hỗ trợ người dùng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quá trình vận hành cho các quán karaoke. Hệ thống gồm một website quản lý các quán karaoke và hỗ trợ tìm kiếm đặt phòng, đồng thời tích hợp chatbot sử dụng Rasa giúp tìm kiếm và đặt phòng tự động. Website được phát triển với Node.js (backend), Vue.js (frontend) và MongoDB (cơ sở dữ liệu). Chatbot sử dụng Rasa, có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để nhận diện thông tin đặt phòng như ngày, giờ, số lượng khách. Hệ thống còn tích hợp mô hình PhoBERT để phân loại bình luận thành tích cực hoặc tiêu cực, giúp chủ quán nhanh chóng tiếp cận phản hồi của khách hàng và hệ thống gợi ý các phòng trống tương tự, gần với phòng hiện tại giúp người dùng có nhiều lựa chọn hơn trong việc tìm quán phù hợp với mình. Website đã triển khai nhiều nhóm chức năng liên quan đến đặt phòng, quản lý phòng. Thử nghiệm mô hình phân loại bình luận đạt độ chính xác 100%, đảm bảo khả năng nhận diện phản hồi tiêu cực chính xác. Đồng thời xây dựng chatbot hoạt động ổn định thử nghiêm với 2 mô hình BERT, SVM đạt độ chính xác lần lượt là 0.96 và 0.92, giúp tự động hóa quá trình tư vấn khách hàng.