Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay ủy thác qua các tổ chức chính trị - xã hội tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Trà Vinh

Abstract

Nghiên cứu sử dụng khung lý thuyết của Parasuraman để phân tích dữ liệu được khảo sát từ 202 khách hàng đang vay vốn ủy thác tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Trà Vinh. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay ủy thác qua các tổ chức chính trị - xã hội tại chi nhánh, bao gồm:(1) Phương tiện hữu hình; (2) Sự đảm bảo và đồng cảm; (3) Sự tin cậy; (4) Khả năng đáp ứng. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất hàm ý chính sách nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay ủy thác tại chi nhánh.