Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Saigon Co.op - Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu nhằm phát hiện, xác định, đo lường và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Saigon Co.op khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Saigon Co.op khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, gồm: (1) Giá cả; (2) Sự tin cậy; (3) Sự đáp ứng; (4) Phương tiện hữu hình; (5) Sự đảm bảo. Trong đó, nhân tố tác động mạnh nhất là sự đáp ứng.