Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán online: Bằng chứng thực nghiệm từ sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Thanh toán online đang trở thành phương thức thanh toán phổ biến ở khắp các nơi trên thế giới. Nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán online, nhóm tác giả thực hiện khảo sát 208 sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố: (1) Hiệu quả kỳ vọng; (2) Nỗ lực kỳ vọng; (3) Ảnh hưởng xã hội; (4) Điều kiện thuận lợi; (5) Động lực hưởng thụ; (6) Chi phí và (7) Thói quen đều ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán online, trong đó, ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng ngược chiều và điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng lớn nhất.