Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty Cổ phần Điện nước An Giang

Abstract

Bài viết tìm ra và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty Cổ phần Điện nước An Giang thông qua việc khảo sát đối với 237 khách hàng sử dụng nước của Công ty Cổ phần Điện nước An Giang. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có năm nhân tố ảnh hưởng cùng chiều tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty Cổ phần Điện nước An Giang theo thứ tự từ cao xuống thấp như sau: (1) Sự đồng cảm; (2) Phương tiện hữu hình; (3) Sự tin cậy và đảm bảo; (4) Giá cả dịch vụ; (5) Khả năng đáp ứng.