Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân: Trường hợp tại Vietcombank Chi nhánh Sóc Trăng

Abstract

Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng cá nhân dựa trên bằng chứng thực nghiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Chi nhánh Sóc Trăng. Kết quả phân tích mô hình hồi quy Binary logistics cho thấy, có sáu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân, gồm: Tuổi; Thu nhập; Nghề nghiệp; Giới tính; Lịch sử giao dịch; Kinh nghiệm sử dụng internet. Trên cơ sở kết quả phân tích, một số hàm ý quản trị được tác giả để xuất nhằm mở rộng dịch vụ NHĐT tử tại Vietcombank Chi nhánh Sóc Trăng.