Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smart Banking của khách hàng cá nhân tại BIDV Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Long (BIDV Vĩnh Long). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có bốn nhân tố là: (1) Cảm nhận dễ sử dụng; (2) Cảm nhận sự hữu ích; (3) Ảnh hưởng của công việc và (4) Cảm nhận sự tin tưởng tới quyết định sử dụng Smart Banking của khách hàng là có tác động tích cực, còn hai nhân tố tác động tiêu cực là: Cảm nhận về rủi ro và cảm nhận về chi phí. Hệ thống hàm ý quản trị liên quan đến kết quả phân tích được đề xuất, nhằm giúp cho quyết định sử dụng dịch vụ Smart Banking tại BIDV Vĩnh Long tốt hơn.