Tác động của chất lượng dịch vụ đến hình ảnh thương hiệu Trường Đại học Kiên Giang

Abstract

Nghiên cứu này đã sử dụng phương pháp phân tích cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) để đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến hình ảnh thương hiệu Trường Đại học Kiên Giang. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được bốn nhân tố tác động tích cực đến Chất lượng dịch vụ, đó là: (1) Cơ sở vật chất; (2) Đội ngũ viên chức; (3) Chương trình đào tạo; (4) Hoạt động ngoại khóa. Nghiên cứu cũng chỉ ra chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên (SV) và sự hài lòng của SV có tác động đến hình ảnh thương hiệu của nhà trường.