Phát triển và đo lường khái niệm giả thuyết đa chiều kích trong marketing - Nghiên cứu khái niệm sự tham gia của khách hàng

Abstract

Bài viết đặt mục tiêu giải quyết các câu hỏi về bản chất của khái niệm giả thuyết đa chiều kích, cũng như cách xác định mối quan hệ giữa khái niệm giả thuyết đa chiều kích và các chiều kích của khái niệm. Thông qua việc lấy khái niệm sự tham gia của khách hàng (STGKH) làm ví dụ phân tích các chiều kích, tác giả áp dụng những gợi ý từ hệ thống phân loại của Law (1998) để xác định mô hình phù hợp cho khái niệm giả thuyết đa chiều kích, qua đó, thảo luận một số cách thức cải thiện.