Nghiên cứu về ý định hành vi và hành vi sử dụng ví điện tử tại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi và hành vi sử dụng ví điện tử tại Việt Nam, thông qua khảo sát 680 người tiêu dùng Việt Nam. Kết quả nghiên cứu này cho thấy, có bốn yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi là: (1) Kỳ vọng nỗ lực: (2) Ảnh hưởng xã hội; (3) Động lực thụ hưởng và (4) Tri thức của khách hàng. Có hai yếu tố có tác động tiêu cực đến ý định hành vi là: kỳ vọng hiệu quả và các điều kiện thuận lợi. Có hai yếu tố ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng là ý định hành vi và các điều kiện thuận lợi. Có một yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi sử dụng là bảo mật và quyền riêng tư. Dựa trên kết quả đạt được, nghiên cứu này đề xuất các giải pháp chính sách nhằm gia tăng ý định hành vi và hành vi sử dụng ví điện tử ở Việt Nam.