Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với các thương hiệu mỹ phẩm của khách hàng thế hệ gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Thông qua điều tra 304 đối tượng thuộc thế hệ gen Z (từ 18-25 tuổi) đang sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2022, bài viết đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng gen Z đối với các thương hiệu mỹ phẩm. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 nhân tố có tác động tới lòng trung thành của khách hàng gen Z đối với các thương hiệu mỹ phẩm bao gồm: (1) Quảng cáo; (2) Hình ảnh thương hiệu; (3) Nhận thức giá trị; (4) Cảm nhận chất lượng.