Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: Trường hợp cụ thể tại Agribank - Chi nhánh tỉnh An Giang

Abstract

Nghiên cứu nhằm phát hiện tác động của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh An Giang (Agribank An Giang). Thông qua khảo sát 200 khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, kết quả nghiên cứu cho thấy, bốn nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank An Giang, gồm: (1) Sự đảm bảo; (2) Sự đáp ứng; (3) Độ tin cậy; (4) Phương tiện hữu hình. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đưa ra một số hàm ý nhằm tăng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh.