Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh đến sự hài lòng của khách hàng tại các doanh nghiệp chuyển phát nhanh tại Thành phố Hà Nội

Abstract

Mục tiêu của bài viết nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh đến sự hài lòng của khách hàng tại các doanh nghiệp chuyển phát nhanh tại Thành phố Hà Nội. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra bảy yếu tố tác động trực tiếp theo mức độ từ mạnh cho tới yếu đến Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, gồm: (1) Giá cả; (2) Năng lực phục vụ; (3) Hình ảnh; (4) Sự đáp ứng; (5) Sự tin cậy; (6) Sự đồng cảm và (7) Phương tiện hữu hình.