Tác động của truyền miệng điện tử đến quyết định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch quốc tế: Nghiên cứu tại Khách sạn New World Sài Gòn

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định cũng như đánh giá mức độ tác động của các nhân tố truyền miệng điện tử (EWOM) đến quyết định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch quốc tế tại Khách sạn New World Sài Gòn thông qua việc thu thập dữ liệu từ 211 khách du lịch quốc tế đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có sáu nhân tố ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định đặt phòng trực tuyến theo thứ tự tác động giảm dẫn như sau: (1) Chuẩn chủ quan; (2) Số lượng EWOM; (3) Kinh nghiệm của người đánh giá; (4) Nội dung của eWOM; (5) Niềm tin; (6) Nguồn đáng tin cậy.