Xây dựng giả thuyết nghiên cứu: Mối quan hệ giữa chất lượng ngân hàng tự phục vụ, đặc điểm cá nhân, sự hài lòng và hành vi của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Bài viết nghiên cứu các lý thuyết về chất lượng ngân hàng tự phục vụ và đặc điểm cá nhân; đồng thời, lược khảo một số nghiên cứu liên quan đến các lý thuyết này nhằm mục đích tìm ra mối quan hệ giữa các yếu tố, cũng như xác định các khoảng trống nghiên cứu. Kết quả là đã xây dựng được 16 giả thuyết thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố: Chất lượng ngân hàng tự phục vụ; Đặc điểm cá nhân; Sự hài lòng và Hành vi của khách hàng tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam, làm cơ sở đề xuất mô hình lý thuyết để cho các nhà khoa học nghiên cứu sâu hơn và ứng dụng trong các tổ chức là các NHTM Việt Nam.