Mối quan hệ giữa nguồn lực, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và cảm nhận hiệu quả tại ngành công nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam

Abstract

Bài viết phân tích các lý thuyết về nguồn lực, chất lượng dịch vụ logistics và cảm nhận hiệu quả, đồng thời chỉ ra các mối quan hệ giữa các yếu tố thông qua lược khảo các nghiên cứu có liên quan. Qua đó, xây dựng mô hình nghiên cứu thể hiện mối quan hệ giữa nguồn lực, chất lượng dịch vụ logistics, sự hài lòng và cảm nhận hiệu quả dưới sự điều tiết của mạng xã hội tại ngành công nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam.