Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất sử dụng dịch vụ các ngân hàng khu vực Hà Nội: Vai trò của công nghệ tích hợp tại các quầy giao dịch

Abstract

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất sử dụng dịch vụ ngân hàng khu vực Hà Nội, vai trò của công nghệ tích hợp tại quầy giao dịch dựa trên số liệu khảo sát 200 khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ tại quầy, chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi các nhân tố: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) Tính hữu ý; (3) Tính dễ sử dụng; (4) Mức độ sẵn sàng chấp nhận công nghệ của khách hàng; (5) Công nghệ tích hợp tại quầy giao dịch; (6) Hiệu suất sử dụng dịch vụ ngân hàng. Bằng việc đánh giá mức ảnh hưởng của các biến số qua biến trung gian sự hài lòng, kết quả nghiên cứu nhấn mạnh vào các điểm mới liên quan đến yếu tố đặc thù của khách hàng quan tâm về công nghệ tích hợp tại quầy giao dịch.