Xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý chất lượng dịch vụ hàng không

Abstract

Trong nội dung nghiên cứu này, tác giả tiến hành tổng hợp cơ sở lý luận liên quan đến quản lý chất lượng (QLCL) dịch vụ và một số mô hình QLCL dịch vụ để từ đó có những cơ sở phục vụ cho việc đưa ra mô hình nghiên cứu đối với định hướng nghiên cứu của tác giả. Việc xây dựng mô hình nghiên cứu này, giúp tác giả có những cơ sở lập luận vững chắc khi tiến hành phân tích thực trạng QLCL dịch vụ hàng không tại các cụm cảng hàng không của Việt Nam.