Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại BCEL (Lào)

Abstract

Dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ ngân hàng độc đáo, hiện đại thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bởi tính an toàn và tiện ích mà nó mang lại. Kinh tế phát triển có xu hướng đi lên, thu nhập bình quân, mức sống, trình độ dân trí của người dân được nâng cao dẫn đến nhu cầu sử dụng thanh toán hiện đại ngày càng rộng rãi. Các ngân hàng sẽ có cơ hội phát triển hệ thống dịch vụ thẻ gia tăng thu nhập, nhưng cũng phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu này được thực hiện thực nghiệm tại Ngân hàng Thương mại (NHTM) BCEL (Lào) nhằm xem xét thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại BCEL hiện nay. Từ đó, nhóm tác giả sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của BCEL trong thời gian tới.