Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB Đồng Nai

Abstract

Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Chi nhánh Đồng Nai (gọi tất là ACB Đồng Nai). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có sáu nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại ACB Đồng Nai, gồm: (1) Sự đồng cảm; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự bảo đảm; (4) Ưu đãi; (5) Sự hiệu quả; (6) Bảo mật.