Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện tại Hà Nội

Abstract

Dựa trên mô hình nghiên cứu tích hợp giữa lý thuyết giá trị cảm nhận và lý thuyết tín hiệu, mục đích của nghiên cứu là xác định tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện (TKĐ). Kết quả phân tích khảo sát 458 khách hàng đã mua các thiết bị gia dụng TKĐ trên địa bàn Thành phố Hà Nội cho thấy, giá trị chức năng, giá trị kinh tế và giá trị môi trường có tác động tích cực đến niềm tin vào các nhãn dán TKĐ và sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng TKD. Niềm tin cũng có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu là tiền để đưa ra gợi ý cho các doanh nghiệp để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.