Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Bắc Ninh

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Bắc Ninh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: (1) Cung cấp điện; (2) Thông tin đến khách hàng; (3) Dịch vụ khách hàng; (4) Hình ảnh thương hiệu; (5) Nhận thức về giá điện; (6) Sự đồng thuận của xã hội. Trong đó, hình ảnh thương hiệu, nhận thức giá điện và thông tin đến khách hàng là ba nhân tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng.