Đề xuất mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ website với niềm tin và ý định mua hàng của khách hàng tại các khách sạn 4-5 sao ở Hà Nội, Hải Phòng và Quảng Ninh

Abstract

Trước xu thế phát triển mạnh mẽ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng chuyển đổi số trong tất cả các lĩnh vực, ngành nghề trong nền kinh tế, lĩnh vực dịch vụ kinh doanh khách sạn cũng chịu sự tác động không nhỏ của xu hướng này. Bài viết tiếp cận từ khung lý thuyết trách nhiệm hành vi để đề xuất mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ website với niềm tin và ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại các khách sạn 4-5 sao trên địa bàn Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh.