Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/117966
Nhan đề: | Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi |
Tác giả: | Phạm, Quang Huy |
Từ khoá: | Quản lý chất lượng Dịch vụ hàng không Cảng hàng không quốc tế Cát Bi Chất lượng dịch vụ |
Năm xuất bản: | 2023 |
Tùng thư/Số báo cáo: | Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 31 .- Tr.55-68 |
Tóm tắt: | Thông qua kết quả khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi, bài viết nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi thông qua sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có năm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách là: (1) Sự tin cậy; (2) Khả năng đáp ứng; (3) Năng lực phục vụ; (4) Sự đồng cảm và (5) Yếu tố cảm quan. Kết quả là căn cứ cho các nhà quản lý có những giải pháp nhằm nâng cao CLDV tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi. |
Định danh: | https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/117966 |
ISSN: | 1859-4972 |
Bộ sưu tập: | Kinh tế và Dự báo |
Các tập tin trong tài liệu này:
Tập tin | Mô tả | Kích thước | Định dạng | |
---|---|---|---|---|
_file_ Giới hạn truy cập | 2.49 MB | Adobe PDF | ||
Your IP: 216.73.216.93 |
Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật bản quyền.