Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi

Abstract

Thông qua kết quả khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi, bài viết nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi thông qua sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có năm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách là: (1) Sự tin cậy; (2) Khả năng đáp ứng; (3) Năng lực phục vụ; (4) Sự đồng cảm và (5) Yếu tố cảm quan. Kết quả là căn cứ cho các nhà quản lý có những giải pháp nhằm nâng cao CLDV tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi.