Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi

Vui lòng dùng định danh này để trích dẫn hoặc liên kết đến tài liệu này: https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/117966

Toàn bộ biểu ghi siêu dữ liệu

Trường DC	Giá trị	Ngôn ngữ
dc.contributor.author	Phạm, Quang Huy	-
dc.date.accessioned	2025-06-27T07:24:36Z	-
dc.date.available	2025-06-27T07:24:36Z	-
dc.date.issued	2023	-
dc.identifier.issn	1859-4972	-
dc.identifier.uri	https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/117966	-
dc.description.abstract	Thông qua kết quả khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi, bài viết nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ (CLDV) tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi thông qua sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có năm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách là: (1) Sự tin cậy; (2) Khả năng đáp ứng; (3) Năng lực phục vụ; (4) Sự đồng cảm và (5) Yếu tố cảm quan. Kết quả là căn cứ cho các nhà quản lý có những giải pháp nhằm nâng cao CLDV tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi.	vi_VN
dc.language.iso	vi	vi_VN
dc.relation.ispartofseries	Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 31 .- Tr.55-68	-
dc.subject	Quản lý chất lượng	vi_VN
dc.subject	Dịch vụ hàng không	vi_VN
dc.subject	Cảng hàng không quốc tế Cát Bi	vi_VN
dc.subject	Chất lượng dịch vụ	vi_VN
dc.title	Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi	vi_VN
dc.type	Article	vi_VN
Bộ sưu tập:	Kinh tế và Dự báo

Các tập tin trong tài liệu này:

Tập tin	Mô tả	Kích thước	Định dạng
_file_ Giới hạn truy cập		2.49 MB	Adobe PDF
Your IP: 216.73.216.232

Khi sử dụng các tài liệu trong Thư viện số phải tuân thủ Luật bản quyền.

Thư viện số DSPACE