Tác động của yếu tố trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với các doanh nghiệp sản xuất nước giải khát trên địa bàn Thành phố Hà Nội

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xem xét tác động của yếu tố trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đến lòng trung thành của khách hàng đối với các doanh nghiệp sản xuất nước giải khát trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm mục đích tổng quát hóa những nội dung nghiên cứu về CSR và lòng trung thành của khách hàng để từ đó trả lời các yếu tố CSR, bao gồm: (1) Thực hành phát triển bền vững; (2) Chương trình gắn kết cộng đồng; (3) Nguồn cung ứng có đạo đức và thực hành chuỗi cung ứng có trách nhiệm và (4) Hoạt động từ thiện có tác động ra sao đến lòng trung thành của khách hàng. Dựa vào kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị được đưa ra đối với doanh nghiệp nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với các doanh nghiệp sản xuất nước giải khát trên địa bàn Thành phố Hà Nội.