Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng GrabFood của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng đối với ứng dụng GrabFood tại Thành phố Cần Thơ. Dữ liệu được thu thập từ 330 khách hàng đang sử dụng ứng dụng GrabFood trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Kết quả nghiên cứu đã xác định có bốn nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng, bao gồm: (1) Kỳ vọng hiệu quả; (2) Kỳ vọng nỗ lực; (3) Điều kiện thuận lợi và (4) Chất lượng dịch vụ. Bài viết cũng đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng ứng dụng GrabFood của người tiêu dùng tại Thành phố Cần Thơ.