Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế công - nghiên cứu trường hợp tỉnh Đắk Lắk

Abstract

Nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế công của tỉnh Đắk Lắk. Trên cơ sở khảo sát 340 bệnh nhân, nghiên cứu đã chỉ ra 5 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế công của tỉnh Đắk Lắk, gồm: (1) Sự tin cậy đối với cơ sở y tế; (2) Sự đồng cảm; (3) Cơ sở vật chất; (4) Sự đáp ứng của bác sĩ; (5) Năng lực phục vụ của cán bộ y tế. Từ đó, đưa ra các hàm ý chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển loại hình dịch vụ này một cách bền vững.