Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Abstract

Bài viết dựa vào dữ liệu thu thập được từ 235 mẫu khảo sát để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại (NHTM) ở Thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu xác định có năm nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM ở Đà Nẵng, đó là: (1) Lợi ích tài chính; (2) Uy tín ngân hàng; (3) Hình thức chiêu thị; (4) Chất lượng dịch vụ; (5) Thông tin tham khảo. Dựa vào kết quả nghiên cứu, các hàm ý chính sách đã được đề xuất để nhằm giúp các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.