Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử, hình ảnh thương hiệu và niềm tin đến ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Dựa trên việc khảo sát trực tuyến 324 khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, bài viết tìm ra và đo lường mức độ ảnh hưởng của truyền miệng điện tử, hình ảnh thương hiệu và niềm tin đến ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, niềm tin và ruyền miệng điện tử có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua sắm trực tuyến sản phẩm công nghệ. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin, cũng như truyền miệng điện tử có ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu.