Tổng quan nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học dưới góc nhìn chi phí - lợi ích

Abstract

Bài báo tổng hợp và phân tích các công trình khoa học liên quan nhằm xây dựng cơ sở lý thuyết cho công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học (GDĐH) dưới góc độ chi phí - lợi ích. Nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng quan tài liệu từ các nguồn uy tín trong và ngoài nước. Kết quả đã đề xuất một mô hình nghiên cứu mới, đo lường chất lượng dịch vụ GDĐH thông qua hai nhân tố chính là chi phí (vật chất và phi vật chất) và lợi ích (giá trị cảm nhận và ảnh hưởng xã hội). Mô hình này không chỉ bổ sung vào các tài liệu về đánh giá chất lượng dịch vụ GDĐH mà còn cung cấp cơ sở thực tiễn để thiết kế các công cụ đo lường hiệu quả.