Xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội

Abstract

Bài viết nhận diện và phân tích nguyên nhân của khủng hoảng truyền thông từ cả yếu tố bên trong và bên ngoài. Mạng xã hội làm tăng tốc độ lan truyền của khủng hoảng, biến những vụ việc nhỏ thành vấn đề lớn. Tác giả chỉ ra các lỗi thường gặp khi xử lý khủng hoảng, như thiếu dự báo, chủ quan và đổ lỗi. Cuối cùng, đề xuất cách tiếp cận hiệu quả là xử lý khủng hoảng bằng sự thật, thái độ cầu thị, minh bạch thông tin và giải quyết từ căn nguyên của vấn đề.