Từ giao dịch truyền thống đến ngân hàng AI: Bước tiến công nghệ = From traditional banking to Ai banking: A technological advancement

Abstract

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang chuyển đổi ngành ngân hàng bằng cách nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm thiểu rủi ro. Các tổ chức tài chính trên toàn thế giới đã tích hợp các công nghệ do AI thúc đẩy như học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa quy trình bằng rô-bốt vào nhiều dịch vụ ngân hàng khác nhau. Mặc dù có tầm quan trọng ngày càng tăng, việc ứng dụng AI trong ngân hàng vẫn là một lĩnh vực đang phát triển, với những thách thức trong việc triển khai, quản lý và chấp nhận của khách hàng. AI mang đến những cơ hội đáng kể cho ngành ngân hàng Việt Nam. AI có tiềm năng tăng cường hòa nhập tài chính, hợp lý hóa hoạt động ngân hàng và cải thiện quản lý rủi ro. Nghiên cứu đã áp dụng phương pháp tổng quan tài liệu có hệ thống và phân tích các nghiên cứu điển hình từ cả các ngân hàng toàn cầu và Việt Nam. Các nguồn dữ liệu thứ cấp, chẳng hạn như báo cáo từ các tổ chức tài chính, quy định của chính phủ và các ấn phẩm học thuật, được sử dụng để đánh giá xu hướng, thách thức và cơ hội triển khai AI. Những phát hiện này cho thấy, tình trạng hiện tại của các ứng dụng AI trong ngành ngân hàng trên toàn cầu và tại Việt Nam, đồng thời nêu bật những thách thức và cơ hội chính. Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết cho các nhà hoạch định chính sách, tổ chức tài chính và các nhà nghiên cứu về việc tích hợp chiến lược của Al trong việc thúc đẩy việc áp dụng Al vào hoạt động ngân hàng.