XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TÍCH HỢP CHATBOT TƯ VẤN

Abstract

Trong bối cảnh ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, nhu cầu lưu trú ngày càng tăng cao khiến các khách sạn đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Tuy nhiên, nhiều khách sạn hiện nay vẫn sử dụng các phương pháp quản lý thủ công hoặc phần mềm không đồng bộ, gây ra nhiều bất cập như trùng lặp dữ liệu, sai sót khi đặt phòng và khó khăn trong theo dõi lịch sử giao dịch. Trước thực trạng đó, đề tài được thực hiện với mong muốn xây dựng một hệ thống thông tin quản lý khách sạn tự động hóa, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm người dùng. Phương pháp được sử dụng trong đề tài là thiết kế và xây dựng hệ thống theo kiến trúc Client-Server. Giao diện người dùng được phát triển bằng HTML, CSS và Bootstrap nhằm tạo sự thân thiện và tương thích trên nhiều thiết bị, trong khi ngôn ngữ PHP xử lý logic nghiệp vụ phía máy chủ. MySQL được sử dụng để lưu trữ dữ liệu. Hệ thống bao gồm các chức năng chính như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý phòng, đặt và trả phòng, dịch vụ đi kèm, hóa đơn thanh toán và báo cáo doanh thu. Hệ thống phục vụ đa đối tượng, bao gồm khách hàng, nhân viên lễ tân và chủ khách sạn. Đặc biệt, hệ thống còn tích hợp một chatbot thông minh viết bằng ngôn ngữ Python. Chatbot được xây dựng dựa trên kiến trúc RAG (Retrieval-Augmented Generation), ứng dụng các công nghệ Langchain, FAISS (Facebook AI Similarity Search) và mô hình ngôn ngữ lớn để tạo phản hồi chính xác từ dữ liệu chuyên biệt. Ngoài ra, chatbot còn hỗ trợ giao tiếp bằng giọng nói thông qua việc tích hợp mô hình nhận diện giọng nói (Speech-to-Text) PhoWhisper và mô hình tổng hợp giọng nói (Text-to-Speech) VITS, mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên hơn. Kết quả đạt được cho thấy hệ thống hoạt động ổn định, xử lý đúng các nghiệp vụ, hỗ trợ người dùng thực hiện các thao tác nhanh chóng và chính xác. Hệ thống giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, với kiến trúc mở và khả năng tích hợp linh hoạt, hệ thống có tiềm năng phát triển thêm các chức năng mở rộng như thanh toán trực tuyến, đánh giá dịch vụ và hỗ trợ trên nền tảng di động. Đề tài không chỉ mang lại một giải pháp hữu ích cho các khách sạn vừa và nhỏ mà còn góp phần thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú. Từ khóa: Hệ thống quản lý khách sạn, Chatbot thông minh, Giao tiếp giọng nói, Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Client-Server, Tự động hóa quản lý.