PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG WEB QUẢN LÝ BÁN SÁCH CÓ TÍCH HỢP CHATBOT

Abstract

Bối cảnh: Trong kỷ nguyên số hiện nay, hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến nhờ sự thuận tiện, linh hoạt và khả năng truy cập nhanh chóng đến hàng hóa. Đối với lĩnh vực kinh doanh sách, các nền tảng trực tuyến đang trở thành kênh phân phối quan trọng, hỗ trợ cả người tiêu dùng lẫn các đơn vị kinh doanh. Tuy nhiên, phần lớn các hệ thống hiện tại được thiết kế cho mô hình lớn khó đáp ứng yêu cầu đặc thù của các nhà sách. Điều này đặt ra nhu cầu cấp thiết về một giải pháp quản lý bán hàng chuyên biệt, có thể dễ dàng triển khai, tùy chỉnh và tích hợp các tính năng. Xuất phát từ thực tiễn đó, đề tài được thực hiện nhằm cung cấp một hệ thống phù hợp với nhu cầu cụ thể của các đơn vị kinh doanh. Tìm kiếm nâng cao, đề xuất sản phẩm và tương tác thông minh qua chatbot là các tính năng trong những tính năng giúp tối ưu trải nghiệm người dùng hiệu quả. Mục tiêu: Mục tiêu là xây dựng một ứng dụng web phục vụ cho việc quản lý và kinh doanh sách trực tuyến. Hệ thống được thiết kế để mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ người quản lý trong việc kiểm soát và vận hành hiệu quả các hoạt động kinh doanh. Cung cấp các chức năng quản lý và mua sắm, tích hợp các công nghệ như gợi ý sách liên quan, tìm kiếm ngữ nghĩa, tìm kiếm kết hợp, thanh toán trực tuyến và chatbot hỗ trợ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng và sự hài lòng của người dùng. Phương pháp: Hệ thống được xây dựng dựa trên các công nghệ web hiện đại. Phần giao diện được phát triển bằng Next.js, backend sử dụng NestJS, dữ liệu được lưu trữ trên MongoDB Atlas, và chatbot được triển khai thông qua nền tảng mã nguồn mở Rasa. Tính năng tìm kiếm ngữ nghĩa và đề xuất được phát triển dựa trên mô hình chuyển đổi văn bản thành vector kết hợp với tìm kiếm vector sử dụng độ đo tương đồng cosine. Bên cạnh đó ứng dụng web cũng được tích hợp nhiều thư viện và được thiết kế theo tiêu chuẩn UX/UI hiện đại nhằm đảm bảo tính thẩm mỹ, trực quan và dễ sử dụng. Kết quả: Kết quả từ quá trình phát triển thành công ứng dụng web quản lý bán sách có tích hợp chatbot hỗ trợ tìm kiếm. Ứng dụng web phục vụ cho hai nhóm đối tượng chính là khách hàng (bao gồm cả người dùng vãng lai và thành viên đăng ký) và nhân viên (quản trị viên, quản lý, bán hàng), tương ứng với từng người dùng sẽ có những chức năng tương ứng. Đáp ứng được các yêu cầu về tìm kiếm, quản lý, theo dõi dữ liệu, thống kê phía quản lý cũng như các chức năng tìm kiếm và mua hàng cho khách hàng.