XÂY DỰNG WEBSITE ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN SỬ DỤNG MERN STACK TÍCH HỢP CHATBOT VÀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Abstract

Bối cảnh: Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng, các khách sạn ngày nay không chỉ chú trọng đến chất lượng dịch vụ lưu trú mà còn hướng đến việc số hóa quy trình đặt phòng. Việc khách hàng có thể dễ dàng xem thông tin phòng, tra cứu tiện ích, đặt phòng và thanh toán trực tuyến góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, giảm tải khâu tiếp nhận truyền thống và mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp hơn. Trên cơ sở đó, việc xây dựng một website đặt phòng cho khách sạn là giải pháp thiết thực và phù hợp với xu hướng hiện đại. Mục tiêu: Mục tiêu của đề tài là phát triển một website đặt phòng trực tuyến dành riêng cho một khách sạn cụ thể, với giao diện thân thiện, tích hợp các chức năng cần thiết như tra cứu thông tin phòng, kiểm tra tình trạng phòng trống, đặt phòng theo ngày, thanh toán trực tuyến, đồng thời tích hợp chatbot để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình tương tác. Phương pháp: Hệ thống được phát triển dựa trên nền tảng MERN Stack (MongoDB, Express.js, React, Node.js) giúp đảm bảo hiệu năng cao, dễ bảo trì và mở rộng. Phía frontend sử dụng React để xây dựng giao diện người dùng động và phản hồi nhanh, backend sử dụng Express.js kết hợp với Node.js để xử lý các nghiệp vụ như đặt phòng, thanh toán, quản lý thông tin người dùng. Cơ sở dữ liệu MongoDB được sử dụng để lưu trữ thông tin phòng, đơn đặt và dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, hệ thống được tích hợp chatbot sử dụng nền tảng ChatGPT để giải đáp các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ khách hàng 24/7. Thanh toán trực tuyến được thực hiện thông qua tích hợp cổng thanh toán phổ biến VNPay. Kết quả: Website được xây dựng với đầy đủ các chức năng cơ bản và nâng cao dành cho ba nhóm đối tượng: quản trị viên (quản lý phòng, đơn đặt, khách hàng, báo cáo thống kê), khách hàng (đăng ký, đăng nhập, tìm phòng, đặt phòng, thanh toán, theo dõi lịch sử đặt phòng), và chatbot hỗ trợ khách hàng (giải đáp thắc mắc). Hệ thống đảm bảo hoạt động ổn định, giao diện trực quan, thân thiện với thiết bị di động và có khả năng mở rộng để tích hợp thêm các tính năng nâng cao trong tương lai. Kết luận: Đề tài đã xây dựng thành công một hệ thống đặt phòng trực tuyến dành riêng cho một khách sạn, tích hợp các tính năng hiện đại như chatbot và thanh toán online, góp phần hiện đại hóa quy trình tiếp nhận khách, nâng cao chất lượng dịch vụ và đem lại trải nghiệm tiện lợi cho người dùng.