XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO HỆ THỐNG BÁN ĐỒ THỂ THAO

Abstract

Trong bối cảnh nền kinh tế đang thay đổi mạnh mẽ cùng với đó xã hội cũng đang chuyển mình theo hướng hiện đại hóa, kéo theo sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Để thích nghi và phát triển, các doanh nghiệp và cửa hàng buộc phải thay đổi mô hình hoạt động, chuyển sang kinh doanh online nhằm tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, để tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao trải nghiệm người dùng, các doanh nghiệp còn cần chú trọng đến việc nâng cấp chất lượng dịch vụ, đặc biệt là xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tiện lợi. Một trong những giải pháp công nghệ hiện đại và hiệu quả nhất hiện nay là tích hợp chatbot – một hệ thống tư vấn tự động có khả năng phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng 24/7. Chatbot không chỉ giúp giảm tải công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng của người dùng trong quá trình mua sắm. Song song đó, hệ thống còn được tích hợp API phân loại cảm xúc bình luận sử dụng mô hình học máy (machine learning) để tự động nhận diện cảm xúc của khách hàng như tích cực, tiêu cực hay trung lập. Chức năng này giúp quản trị viên nhanh chóng nắm bắt được phản hồi của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược cải thiện sản phẩm và dịch vụ một cách kịp thời. Xuất phát từ thực tiễn đó, đề tài “Xây dựng website thương mại điện tử cho hệ thống bán đồ thể thao tích hợp chatbot tự động và API phân loại cảm xúc bình luận” được thực hiện. Website được phát triển chủ yếu bằng ngôn ngữ lập trình PHP, kết hợp với công nghệ chatbot Rasa nhằm tạo nên một hệ thống bán hàng hiện đại, tiện ích và thân thiện với người dùng. Từ khóa: Website đồ thể thao, mua sắm trực tuyến, chatbot tự động, API phân loại cảm xúc, Rasa, PHP.