XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐỒ DÙNG CHO THÚ CƯNG TÍCH HỢP CHATBOT TƯ VẤN

Abstract

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển nhanh của đời sống kinh tế – xã hội, nhu cầu nuôi thú cưng tại Việt Nam ngày càng phổ biến và đa dạng. Các cửa hàng kinh doanh đồ dùng cho thú cưng xuất hiện ngày càng nhiều, kéo theo khối lượng công việc quản lý đơn hàng, sản phẩm, khách hàng và chăm sóc hậu mãi ngày càng lớn. Tuy nhiên, nhiều cửa hàng vẫn vận hành theo phương thức thủ công hoặc sử dụng các phần mềm rời rạc, thiếu liên kết, dẫn đến sai sót, tốn thời gian và giảm hiệu quả kinh doanh. Đồng thời, khách hàng hiện nay có xu hướng mua sắm trực tuyến và mong muốn được tư vấn nhanh chóng, tiện lợi. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về một hệ thống quản lý bán hàng chuyên biệt, tự động hóa và tích hợp khả năng tư vấn tức thì. Đề tài “Xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng bán đồ dùng cho thú cưng tích hợp chatbot tư vấn” được thực hiện nhằm mang lại một giải pháp quản lý toàn diện, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng. Hệ thống được xây dựng dưới dạng web, phát triển bằng Laravel và MySQL cho phần quản lý, tích hợp mô-đun chatbot tư vấn phát triển bằng Node.js sử dụng API Gemini, có khả năng giao tiếp tự nhiên và phản hồi tức thời. Chatbot hỗ trợ trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng cũng như các thắc mắc liên quan đến sản phẩm trong cửa hàng. Kết quả triển khai cho thấy hệ thống hoạt động ổn định, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp chủ cửa hàng quản lý hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian. Đồng thời, chatbot tư vấn góp phần nâng cao mức độ hài lòng, tăng tính gắn kết và mang lại trải nghiệm mua sắm hiện đại cho khách hàng. Đóng góp chính của đề tài là phát triển một hệ thống quản lý bán hàng chuyên biệt cho lĩnh vực đồ dùng thú cưng, kết hợp giữa quản lý tập trung và tư vấn tự động, đáp ứng nhu cầu quản lý, hỗ trợ khách hàng và định hướng phát triển bền vững cho cửa hàng.