HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Abstract

Trong bối cảnh ngành du lịch và khách sạn phát triển nhanh chóng, việc quản lý hiệu quả các hoạt động kinh doanh trong khách sạn là một yêu cầu cấp thiết. Nhiều cơ sở lưu trú hiện nay vẫn sử dụng các phương pháp thủ công hoặc phần mềm đơn lẻ, dẫn đến tình trạng thiếu đồng bộ, dễ xảy ra sai sót và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Trên cơ sở đó, đề tài được thực hiện với mục tiêu xây dựng một hệ thống quản lý khách sạn tích hợp, hiện đại, nhằm tự động hóa các quy trình nghiệp vụ như quản lý phòng, đặt phòng, khách hàng, dịch vụ và thanh toán. Đề tài áp dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng kết hợp phát triển ứng dụng web. Hệ thống được xây dựng bằng ngôn ngữ PHP, sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL, giao diện thiết kế với Bootstrap, tích hợp chatbot Gemini để hỗ trợ người dùng. Kiến trúc client-server giúp tăng tính linh hoạt, dễ bảo trì, và cho phép người dùng truy cập từ xa thông qua trình duyệt web. Hệ thống đã được triển khai với đầy đủ các chức năng cần thiết như quản lý đặt phòng theo thời gian thực, theo dõi tình trạng phòng, lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý dịch vụ phát sinh, xuất hóa đơn và thanh toán. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ quản lý thiết bị, nhập hàng, lập phiếu chi và cung cấp các báo cáo – thống kê chi tiết giúp quản lý dễ dàng phân tích và ra quyết định. Đặc biệt, chatbot tích hợp đã giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải công việc cho nhân viên. Đề tài không chỉ giải quyết bài toán quản lý vận hành cho khách sạn vừa và nhỏ, mà còn đặt nền móng để phát triển thành hệ thống quy mô lớn hơn. Với giao diện thân thiện, quy trình kiểm thử đầy đủ, và tính ứng dụng cao, hệ thống đã đạt được các mục tiêu đặt ra và thể hiện rõ tính thực tiễn trong triển khai thực tế. Từ khóa: Quản lý khách sạn, Đặt phòng trực tuyến, Hệ thống thông tin, Tự động hóa nghiệp vụ, Ứng dụng web, Chatbot hỗ trợ