XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN BALO, TÚI XÁCH CÓ HỖ TRỢ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG

Abstract

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ cùng với sự chuyển đổi số ngày càng phổ biến, các cửa hàng bán lẻ truyền thống đang dần áp dụng các giải pháp công nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. Nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng đòi hỏi các cửa hàng, đặc biệt là các cửa hàng balo, túi xách phải ứng dụng các hệ thống quản lý hiện đại và dịch vụ hỗ trợ thông minh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Đề tài “Xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng bán balo, túi xách có hỗ trợ tư vấn khách hàng tự động” được thực hiện nhằm mục tiêu xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng hiệu quả trên nền tảng PHP Laravel, đồng thời tích hợp chatbot thông minh sử dụng nền tảng Rasa để tự động tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm. Chatbot có khả năng giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu, sở thích của từng khách hàng, đồng thời giảm tải công việc cho nhân viên và tăng hiệu suất phục vụ. Hệ thống được thiết kế với các chức năng quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng, quản lý khách hàng, theo dõi nhập kho, thống kê doanh thu cùng giao diện trực quan dễ sử dụng. Việc tích hợp chatbot Rasa giúp hệ thống không chỉ phục vụ khách hàng một cách linh hoạt, liên tục mà còn mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng với cửa hàng. Kết quả của đề tài là một hệ thống vừa hỗ trợ quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh, vừa mở ra hướng tiếp cận mới trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo phù hợp triển khai tại các cửa hàng vừa và nhỏ, góp phần vào quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ hiện nay. Từ khóa: Hệ thống quản lý cửa hàng, Balo túi xách, Chatbot, Rasa, PHP Laravel.