THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN NỀN TẢNG BÁN HÀNG THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ VỚI CHỨC NĂNG TƯ VẤN TỰ ĐỘNG BẰNG CHATBOT

Abstract

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử đóng vai trò then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng. Với nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng cao, việc xây dựng các hệ thống bán hàng thông minh, thân thiện và dễ sử dụng trở thành một yêu cầu cấp thiết. Báo cáo này trình bày quá trình thiết kế và phát triển một hệ thống website bán thiết bị điện tử, kết hợp với chatbot tư vấn thông minh, nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người dùng cuối. Hệ thống được xây dựng theo kiến trúc frontend–backend tách biệt. Phía frontend sử dụng React – một thư viện JavaScript mạnh mẽ, giúp xây dựng giao diện người dùng tương tác và hiện đại. Backend được triển khai bằng Node.js kết hợp với Express để xử lý các yêu cầu từ client và giao tiếp với cơ sở dữ liệu MongoDB – một hệ quản trị cơ sở dữ liệu NoSQL linh hoạt, phù hợp với các ứng dụng có cấu trúc dữ liệu động như sản phẩm, giỏ hàng, đơn hàng và người dùng. Một trong những điểm nổi bật của hệ thống là tích hợp chatbot thông minh sử dụng Rasa – nền tảng mã nguồn mở chuyên về xây dựng chatbot. Chatbot được huấn luyện để hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm sản phẩm, gợi ý mặt hàng phù hợp theo hãng hoặc đặc điểm, kiểm tra giá và tình trạng còn hàng, cũng như hỗ trợ quá trình đặt hàng. Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp trang quản trị cho admin với đầy đủ chức năng quản lý sản phẩm, danh mục, nhà cung cấp, đơn hàng, người dùng và các thống kê doanh thu. Toàn bộ hệ thống được kiểm thử với các tình huống thực tế để đảm bảo tính ổn định, khả năng mở rộng và tương tác hiệu quả. Kết quả triển khai cho thấy việc tích hợp chatbot vào hệ thống bán hàng giúp tăng khả năng tương tác, rút ngắn thời gian tìm kiếm và tăng tỷ lệ chuyển đổi trong mua sắm. Đề tài mở ra hướng đi tiềm năng trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào thương mại điện tử, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị điện tử.