Bàn về mô hình tiếp công dân trực tuyến từ thực tiễn tỉnh Bắc Ninh

Abstract

Bài viết luận giải về mô hình tiếp công dân trực tuyến từ phương diện lý luận và thực tiễn triển khai tại tỉnh Bắc Ninh, qua đó khẳng định đây là giải pháp đột phá trong lộ trình chuyển đổi số của ngành Thanh tra. Tác giả tập trung phân tích các ưu thế vượt trội về tính công khai, minh bạch và khả năng tối ưu hóa nguồn lực hành chính, đồng thời chỉ ra những thách thức về hạ tầng kỹ thuật và hành lang pháp lý chưa đồng bộ. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất nhóm giải pháp mang tính chiến lược nhằm chuẩn hóa quy trình, đầu tư hạ tầng công nghệ và luật hóa hình thức này để nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo trong bối cảnh quản trị nhà nước hiện đại.