HỆ THỐNG KINH DOANH ĐIỆN THOẠI DỰA TRÊN KIẾN TRÚC MICROSERVICE TÍCH HỢP CHATBOT TƯ VẤN SẢN PHẨM - PHÂN HỆ: QUẢN LÝ NGƯỜI DÙNG, API GATEWAY VÀ CHATBOT

Abstract

Trong kỷ nguyên thương mại điện tử bùng nổ, các nền tảng bán hàng trực tuyến giữ vai trò then chốt trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Sự thành công của một hệ thống thương mại điện tử hiện đại không chỉ phụ thuộc vào giao diện người dùng hay chức năng cơ bản, mà còn nằm ở khả năng đảm bảo tính ổn định, hiệu suất cao và khả năng mở rộng linh hoạt trong quá trình vận hành. Đề tài “Hệ thống kinh doanh điện thoại dựa trên kiến trúc Microservice tích hợp Chatbox tư vấn sản phẩm” được thực hiện nhằm xây dựng một nền tảng thương mại điện tử hiện đại, có khả năng vận hành linh hoạt, mở rộng dễ dàng và đáp ứng hiệu quả nhu cầu của cả người dùng lẫn nhà quản trị. Hệ thống SmartBuy được thiết kế cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lọc và xem thông tin điện thoại; thêm sản phẩm vào giỏ hàng; đặt mua và thanh toán trực tuyến; theo dõi trạng thái đơn hàng; đánh giá sản phẩm; đồng thời được hỗ trợ trực tiếp thông qua Chatbox tích hợp AI nhằm tư vấn cấu hình, giá, chương trình khuyến mãi hay tra cứu đơn hàng bằng hội thoại tự nhiên. Về phía Admin, hệ thống cung cấp đầy đủ công cụ quản lý sản phẩm, danh mục, thương hiệu, đơn hàng, kho hàng và đánh giá khách hàng.Về mặt kỹ thuật, hệ thống được xây dựng trên kiến trúc Microservices, bao gồm các dịch vụ độc lập và Giao tiếp với nhau thông qua RESTful API như User Service, User Manager Service, Product Service, Product Manager Service, Order Service, Order Manager Service, Payment Service, Cart Service, Review Service và Chatbox Service, giúp tối ưu khả năng bảo trì và mở rộng. Backend sử dụng Node.js (Express.js), kết hợp cơ sở dữ liệu MongoDB nhằm hỗ trợ lưu trữ linh hoạt và hiệu năng cao. Frontend được phát triển bằng Vue.js 3, TypeScript và TailwindCSS, mang đến giao diện thân thiện, tốc độ phản hồi nhanh và dễ sử dụng. Hệ thống được triển khai bằng Docker, cho phép nhân rộng service, dễ dàng triển khai và đảm bảo tính ổn định. Chatbox sử dụng Google Dialogflow kết hợp webhook để xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tương tác với các microservice backend.Ngoài ra, hệ thống còn được tích hợp các chức năng như xác thực người dùng, gửi email thông báo đơn hàng, quản lý phiên đăng nhập và xử lý thanh toán, giúp tăng tính bảo mật và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Kết quả triển khai cho thấy hệ thống hoạt động ổn định, dễ mở rộng và đáp ứng tốt các yêu cầu nghiệp vụ của một nền tảng kinh doanh điện thoại hiện đại. Trong tương lai, hệ thống có thể phát triển thêm các tính năng như gợi ý sản phẩm theo hành vi người dùng, phân tích dữ liệu mua sắm, tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, chatbot tự động nâng cao và ứng dụng di động độc lập nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Từ khóa: Microservices, MongoDB, Node.js, Vue.js, Chatbox(Dialogflow), SmartBuy, Thương mại điện tử. xiv A.