Không có dễ hay khó, chỉ có trách nhiệm, nhiệt huyết và lòng yêu nghề

Abstract

Bài viết chia sẻ những trải nghiệm thực tiễn và góc nhìn nghề nghiệp của bà Vũ Thị Huệ, Trưởng phòng Tiếp công dân I thuộc Ban Tiếp công dân Trung ương, về tính chất đặc thù của công tác tiếp dân. Qua đó, tác giả làm nổi bật những khó khăn, áp lực từ các vụ việc đông người, phức tạp nhưng cũng khẳng định giá trị của tinh thần trách nhiệm, kỹ năng "kiên trì lắng nghe" và lòng yêu nghề trong việc giải tỏa bức xúc cho người dân. Đồng thời, bài viết cũng đề xuất các nhóm giải pháp về nghiệp vụ, công tác dân vận và sự phối hợp liên ngành nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo trong tình hình mới.