Hà Tĩnh: Nhiều kết quả tích cực trong triển khai nhiệm vụ công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Abstract

Bài viết nghiên cứu chuyên sâu về quy trình và kỹ năng nghiệp vụ trong hoạt động tiếp công dân của cơ quan thanh tra, tập trung luận giải các bước từ tiếp nhận, phân loại đến xử lý khiếu nại, tố cáo và kiến nghị, phản ánh. Tác giả phân tích các yếu tố then chốt quyết định hiệu quả công tác này bao gồm năng lực pháp lý, kỹ năng giao tiếp và tâm lý học hành vi của cán bộ tiếp dân trong việc giải quyết các tình huống phức tạp. Trên cơ sở đối chiếu với các quy định pháp luật hiện hành, nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng quy trình tiếp dân khoa học nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công dân, đồng thời nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và ổn định trật tự xã hội.